Reklamacije i povrati
Uvjeti reklamacija i povrata proizvoda odnose se na kupnju u online trgovini na domeni www.p-art.hr u vlasništvu obrta P.ART, sa sjedištem u Jadreški 25, 52100 Jadreški.
Korištenjem ove web stranice i naručivanjem u web trgovini www.p-art.hr korisnik potvrđuje da je upoznat i suglasan s Uvjetima kupnje. Na ove uvjete primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača te ostali primjenjivi propisi Republike Hrvatske.
Reklamacije proizvoda
U slučaju da Kupac pri preuzimanju ili prvoj uporabi proizvoda utvrdi da je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu, potrebno je bez odgađanja kontaktirati Prodavatelja.
Kupac je dužan dostaviti sljedeće podatke: broj narudžbe, broj računa ili korisničko ime te opis reklamacije, zajedno s eventualnim fotografijama proizvoda. Reklamacija se podnosi elektroničkom poštom na adresu: roze.ceramicflowers@gmail.com.
Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak reklamacije te, ovisno o okolnostima, ponuditi zamjenu proizvoda, popravak (ako je primjenjivo) ili povrat novca.
Ukoliko je reklamacija opravdana i nije posljedica neispravnog ili nepažljivog rukovanja proizvodom od strane Kupca, Prodavatelj će organizirati preuzimanje proizvoda putem dostavne službe o vlastitom trošku.
Nakon primitka reklamiranog proizvoda, Prodavatelj će u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana, izvršiti povrat sredstava ili poslati zamjenski proizvod.
Oštećenja u transportu (lomljivi proizvodi)
S obzirom na prirodu proizvoda (ručno izrađena i lomljiva keramika), Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti njezino stanje.
Ako je paket vidljivo oštećen, preporučuje se odbiti preuzimanje pošiljke ili s dostavljačem sastaviti zapisnik o oštećenju.
U slučaju da je oštećenje uočeno nakon preuzimanja, Kupac je dužan u roku od 24 sata dostaviti fotografije oštećenja ambalaže i proizvoda na e-mail adresu Prodavatelja.
Reklamacije za oštećenja nastala u transportu moguće je uvažiti uz odgovarajuću dokumentaciju (fotografije i/ili zapisnik dostavne službe).
Povrat proizvoda
Prije sklapanja ugovora Kupac ima mogućnost upoznati se s Uvjetima kupnje na web stranici www.p-art.hr, uključujući informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora.
Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim važećim zakonodavstvom, uključujući usluge koje su u potpunosti izvršene uz prethodni pristanak Kupca.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
S obzirom na prirodu proizvoda (ručno izrađena i lomljiva keramika), Kupac je obvezan proizvodom rukovati pažljivo te ga pregledati isključivo na način koji je uobičajen pri kupnji u fizičkoj trgovini.
S obzirom na to da su proizvodi ručno izrađeni, moguća su manja odstupanja u obliku, boji, teksturi ili detaljima izrade, uključujući namjerne umjetničke nepravilnosti. Takva odstupanja ne smatraju se nedostatkom proizvoda niti osnovom za reklamaciju ili povrat.
Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju, s pripadajućom dokumentacijom i bez znakova korištenja koji nadilaze uobičajeni pregled proizvoda.
Kupac snosi trošak povrata proizvoda.
Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava nakon što zaprimi vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan natrag.
Materijalni nedostaci
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na Kupca, kao i za one koji se pojave nakon toga ako su posljedica uzroka koji je postojao prije prijelaza rizika.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji su bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati u trenutku sklapanja ugovora.
Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o postojanju nedostatka u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon isteka dvije godine od predaje proizvoda.
Materijalni nedostatak postoji osobito:
– ako proizvod nema svojstva potrebna za redovitu uporabu
– ako proizvod nema svojstva potrebna za posebnu svrhu poznatu Prodavatelju
– ako proizvod nema ugovorena ili propisana svojstva
– ako proizvod ne odgovara uzorku ili modelu
– ako nema svojstva koja su uobičajena za takvu vrstu proizvoda
– ako je nepravilno montiran (ako je montaža dio ugovora)
– ako su upute za uporabu bile neispravne
Napomena o raskidu ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 (četrnaest) dana.
Detaljne informacije dostupne su u Uvjetima kupnje.